Retours & échanges

Politique de retour et d’échange – Promopharma Medic Group

Chez Promopharma, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire, transparente et conforme aux standards de qualité que nous représentons.

📦 Conditions générales

Tous les produits vendus par Promopharma sont éligibles au retour ou à l’échange, conformément aux modalités définies ci-dessous.
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.
Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de trois (3) jours à compter de la date d’achat.
Les échanges sont acceptés dans un délai de sept (7) jours suivant la date d’achat.

🔁 Procédure de retour ou d’échange

Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou directement par téléphone.
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom, prénom et adresse complète
- Ville
- Photos claires du produit concerné
Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ou défectueux
- Produit différent de celui commandé
- Produit non conforme aux caractéristiques présentées sur notre site

💰 Remboursement

Le remboursement intégral est accordé si le produit livré est totalement différent de celui présenté sur notre site.
En cas de retour pour convenance personnelle (produit intact, sans défaut), une retenue de 25 % ou un minimum de 25 Dhs sera appliquée pour couvrir les frais de traitement.

⚠️ Exceptions

Promopharma n’est pas responsable des résultats d’utilisation non mentionnés sur la fiche produit.
Aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé ou endommagé par l’utilisateur.

Pour toute demande, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.

📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour toute question relative à un retour ou un échange.